LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison pour mon sac de voyage Moscadin ?
Chaque sac de voyage commandé sur Moscadin.com est préparé avec soin et expédié sous 24 à 48h (hors week-ends).
Le délai de livraison standard est ensuite de 8 à 15 jours ouvrés, selon votre adresse.
Par quel transporteur mon colis sera-t-il livré ?
La livraison s'effectue par votre poste locale. En France, nos colis sont pris en charge par La Poste et Colis Privé.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail, peu de temps après l'expédition de votre commande.
Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde.
Utilisez le site de votre poste nationale.
Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, votre colis sera déposé prioritairement dans votre boîte aux lettres. En cas d'impossibilité (colis trop volumineux ou accès restreint), un avis de passage sera déposé. Ce document vous indiquera la marche à suivre pour retirer votre commande dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Il arrive parfois que les services postaux valident la livraison un peu en avance. Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien en main, voici la marche à suivre :
Faites une petite enquête de voisinage : Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou des autres membres de votre foyer s'ils n'ont pas réceptionné le colis pour vous.
Patientez 48h : Dans certains cas, le colis est flashé par le livreur mais n'est réellement déposé que 1 ou 2 jours ouvrés plus tard.
Vérifiez votre boîte aux lettres : Assurez-vous qu'un avis de passage n'y a pas été déposé.
Si après 2 jours ouvrés vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous immédiatement à contact@moscadin.com. Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur pour localiser votre sac de voyage et résoudre le problème au plus vite.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Ma commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?
Chez Moscadin, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi, au-delà de la législation en vigueur, nous prolongeons votre délai de réflexion : vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
L'article retourné doit être dans son état d'origine, inutilisé et accompagné de son emballage initial pour permettre sa remise en vente.
Comment effectuer un retour ou un échange de ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour nous retourner vos articles, que ce soit pour un remboursement intégral ou un échange standard.
Remboursement : Une fois votre retour validé, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés, directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Échange : En cas d'échange, votre nouvel article sera expédié dès réception et vérification de votre colis de retour.
Important : Avant tout renvoi, merci de nous contacter impérativement à l'adresse contact@moscadin.com. Notre équipe vous communiquera les modalités et l'adresse de retour pour assurer le traitement rapide de votre dossier.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Le remboursement des frais de retour dépend du motif de votre demande :
En cas d'échange : Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de retour afin de vous garantir une entière satisfaction avec votre nouveau produit.
En cas d'erreur ou défaut : Si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons bien évidemment les frais de retour à notre charge.
En cas de demande de remboursement : Pour une simple rétractation (le produit ne vous plaît plus), les frais de retour restent à votre charge.
À noter : Avant tout envoi, contactez-nous impérativement à contact@moscadin.com pour que nous puissions vous accompagner dans la démarche.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le délai de remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée lors de votre commande :
Carte Bancaire : Le remboursement est crédité sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
PayPal : Le remboursement est généralement effectif sous 24 heures directement sur votre compte PayPal.
Cas particulier (eCheck) : Si vous avez utilisé un eCheck via PayPal, le délai peut s'étendre jusqu'à 30 jours, conformément aux régulations bancaires en vigueur pour ce mode de paiement.
Bon à savoir : Vous recevrez une notification automatique par e-mail de la part de Moscadin dès que le remboursement sera émis par nos services. Si vous ne constatez pas le virement après ces délais, n'hésitez pas à nous contacter à contact@moscadin.com.